Das Telefon startet/rebootet regelmässig neu ohne Grund?

Ihr Fairphone 2 startet regelmässig ohne ersichtlichen Grund neu, hat sogenannte random reboots?

Der Grund dafür kann unterschiedlich sein:

  • Ein Software Problem
  • Ein SIM Karten Problem
  • Ein Hardware Problem
Diese Anleitung führt Sie durch alle Schritte um festzustellen wo das Problem liegt.

1. Stellen Sie fest, ob das Problem auch ohne Cover besteht.
Nehmen Sie dazu das Cover ab und verwenden Sie das Telefon ohne.
Wenn das Problem dadurch gelöst wird, muss Ihr Cover ersetzt werden. Wenden Sie sich an Fairphone oder Ihren Reseller.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie das neueste Software Update gemacht haben.

Ob Sie das neuse Update installiert haben sehen Sie im Updater App oder können Sie bei Fairphone nachsehen.

Wenn das neueste Update nicht hilft dann testen Sie das Fairphone im Safe Mode (Anleitung in Englisch). Damit kann sichergestellt werden, dass das Problem nicht von einem App von anderen Anbietern her kommt.
--> Wenn das Problem im Safe Mode nicht vorkommt so liegt es an einem App von einem anderen Anbieter. Deinstallieren Sie entweder Apps um zu testen ob sich das Problem dadurch löst, oder machen Sie einen Hard-Reset um das Telefon auf Werkseinstellung zurück zu setzten.

3. Probieren Sie eine andere SIM Karte aus.

Ältere Sim Karten (1 1/2 Jahre und älter) können manchmal leicht beschädigt sein durch Kratzer und Korrosion. When das der Fall ist können diese Instabilität bei Smartphones auslösen.
Probieren Sie deshalb eine andere SIM Karte in Ihrem Fairphone 2 aus. (Auch wenn Ihre SIM Karte in einem anderen Telefon funktioniert ist dies keine 100% Garantie, dass Sie fehlerfrei im Fairphone 2 funktioniert)
Wenn das Problem mit einer anderen SIM Karte nicht mehr auftritt so brauchen Sie sich eine neue SIM Karte.

4. Batterie Sturz Test
Für random reboots kann auch eine zu lose Batterie beim Core Modul verantwortlich sein. Dies kann einfach getestet werden.
Nehmen Sie das Cover ab und bewegen Sie das Telefon mit der Batterie Seite nach unten leicht rauf und runter. (Es muss keine Gewalt angewendet werden bei diesem Test)
Achtung! Stellen Sie sicher, dass die Batterie nicht auf harten Grund fällt. Halten Sie die Hand darunter oder machen Sie den Test über einer weichen Unterlage.
Falls die Batterie heraus fällt muss das Telefon zur Repartur in die Niederlanden. Dafür haben Sie zwei Optionen:

  1. Wenden Sich direkt an Fairphone und erstellen eine Support-Anfrage. (In der Regel die schnellere Lösung)
    Dabei schreiben Sie als Titel "Random reboots wegen loser Batterie" und als Beschrieb "Weil die Batterie zu lose ist gibt es regelmässig reboots."
  2. Oder Sie wenden Sich an Ihren Reseller mit Ihrem Problem. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie die Bestellnummer an.

Sie haben alle Tests durchgeführt und das Problem konnte nicht eruiert werden dann ist vermutlich das Motherboard defekt und muss ersetzt werden. Sie haben nun zwei Optionen:

  1. Wenden Sich direkt an Fairphone und erstellen eine Support-Anfrage. (In der Regel die schnellere Lösung)
    Dabei schreiben Sie als Titel "Random Reboots" und als Beschrieb "Durch Troubelshooting Instruktionen diagnostiziert, dass das Fairphone an random reboots leidet. Bitte helfen Sie mir weiter."
  2. Oder Sie wenden Sich an Ihren Reseller mit Ihrem Problem. Beschreiben Sie das Problem und geben Sie die Bestellnummer an.

Übergangslösung:  SIM-Kartensperre entfernen
Damit Sie erreichbar bleiben trotz eines unbemerkten Neustarts, entfernen Sie die SIM-Kartensperre: gehen Sie auf die App "Einstellungen" dann zu "Sicherheit"  wählen Sie "SIM-Sperre einrichten" und deaktivieren Sie die SIM-Sperre. Beachten Sie bitte, dass Sie eine Displaysperre aktiviert haben damit ihr Fairphone sicher bleibt (Bei einem Diebstahl bleibt das Gerät gesichert jedoch ist die SIM-Karte ungesperrt und muss daher über den Mobilfunkanbieter gesperrt werden).

Hat das Ihr Problem gelöst?